Ranking Bancos de Uruguay 2024
Después del análisis anual sobre los bancos argentinos, analizamos la opinión de los usuarios sobre los bancos privados de Uruguay. Recolectamos de Google un más de 600 reseñas en forma aleatoria sobre el BBVA, HSBC, Itaú, Santander y Scotiabank (el muestral supera el 50% de calificaciones diarias):
Rating 2024 de Bancos de Uruguay: opiniones de los usuarios
Nos llamó la atención la caída del rating durante el año; en 3 de lo primeros 4 meses el rating superaba la media anual, mientras que en el resto del año solo volvió a superarlo en octubre. Cabe aclarar que, al no haber alcanzado un mínimo de 384 muestras en cada mes, los resultados tienen un margen de error significativo.
También esa tendencia descendente se manifestó en el sentimiento neto (NSR), el cual fue positivo al principio del 2024 y cerró con -26. Agosto, septiembre y noviembre fueron los peores meses, con resultados muy por debajo del resultado anual.
Al analizar por cantidad de estrellas otorgadas, vemos que en más de la mitad de los usuarios calificaron a los bancos con 1 estrella. Y al igual que en Argentina, apenas 1 de cada 3 personas calificaron con 4 o 5 estrellas.
Solo Montevideo tuvo más de 400 reseñas, y excluyendo también a Maldonado y Canelones, el resto tuvo entre 1 y 16 opiniones; estos valores son muy bajos y por lo tanto sus resultados de ratings y NSR no pueden considerarse como exactos.
Resumiendo las opiniones de los usuarios por IA, 8 de cada 10 usuarios destacaron la atención al cliente como aspecto de su experiencia bancaria. Otros aspectos mencionados fueron funcionalidad y usabilidad, indicando problemas en el uso de la web o app de los bancos. Cabe aclarar que lo resultante de la IA es solo indicativo y puede no ser exacto.
Top 5 mejores bancos privados de Uruguay en 2024
El Itaú fue el banco con mejor rating (2,8) y el segundo en cantidad de opiniones. Omitimos los resultados del HSBC ya que tuvo solo 10 reseñas en 2024.
En segundo lugar quedó el Santander con 2,6 de rating (además tuvo la mayor cantidad de reseñas) mientras que el BBVA quedó en tercer lugar con 2,5.
El peor del 2024 fue el Scotiabank pues con solo 2 de rating registró una calificación bastante debajo de la media.
Mirando el NSR anual y el sentimiento de las calificaciones de cada banco, se observa que el Scotiabank tiene un enorme problema pues 8 de cada 10 usuarios tienen una imagen muy negativa.
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