Rankings Salud Privada Argentina 2024
Recolectamos la opinión de los usuarios sobre las principales marcas de salud privada en la Argentina: OSDE, Swiss Medical, Medifé, Galeno, Omint y Medicus. Generamos un muestral aproximado del 40% de menciones del año pasado, totalizando más de 121.600 publicaciones en internet incluyendo medios y blogs de la web, redes, foros y reseñas:
Sentimiento 2024 de Salud Privada en la Argentina: opiniones de los usuarios
En nuestro primer análisis de la imagen del rubro en Abril 2024 (solo incluía redes sociales), ya habíamos visto una fuerte suba de publicaciones desde Diciembre 2023; con el primer y fuerte incremento de precios en ese mes navideño, casi 8 de cada 10 publicaciones fueron negativas.
Y como los aumentos continuaron durante el 2024, en el primer trimestre los negativos se mantuvieron en 5 de cada 10 menciones sobre las marcas de salud; recién en el último trimestre la tendencia se mantuvo hacia la baja, lo cual ayudó a cerrar el año con 36% de negativos.
A partir del cuarto mes se observa una caída de negatividad: en parte por la moderación de aumentos y también por mayor neutralidad en los medios y webs cuando se hablaba sobre las empresas de salud privada. Cabe recordar que en ese mes se produjo el enfrentamiento entre Claudio Belocopitt y el Poder Ejecutivo, haciendo que registremos el triple de menciones neutrales en el bimestre abril-mayo.
Aún con esta "moderación", no fue suficiente para que el sentimiento neto mejore mucho la imagen de las prepagas, ya que para todo el año el NSR fue -85 (pésimo en nuestra escala):
Si bien las reseñas son una parte menor dentro del muestral, también son un indicador de la satisfacción del usuario sobre la atención recibida y la experiencia con las apps de salud. El resultado de 2,2 (malo) es mejor que un NSR pésimo de -85; cabe mencionar que la mejora a lo largo del año fue mucho más leve (2,4 en Diciembre 2024).
Mirando las publicaciones por provincias, los mejores NSR del país fueron en San Juan, Jujuy, Catamarca y La Pampa; mientras que Río Negro y San Luis registraron los números más negativos con -90 y -91 respectivamente.
En reseñas, la mayoría de las regiones estuvieron por encima de los 2,2 anuales, destacándose la Pampa, La Rioja y Misiones con ratings de 3 o más.
La atención al cliente, que en general suele ser uno de los factores de mayor negatividad para las empresas, quedó relegado a un tercer lugar en las temáticas que se publicaron durante el 2024. Como ya habíamos anticipado, los aumentos y/o facturas que recibieron los usuarios fueron por lejos lo más mencionado.
Top 6 mejores marcas de salud prepaga de la Argentina en 2024
Al mirar los resultados por marca, era esperable que la más mencionada fuera OSDE (1 de cada 3 publicaciones) y que la segunda fuera Swiss Medical. Medifé y Galeno fueron mencionadas en más de 1 cada 10, mientras que Omint y Medicus quedaron por debajo de ese umbral.
Midiendo los resultados del sentimiento neto (NSR), Swiss Medical y Omint quedaron en el primer lugar con un NSR de -82 (pésimo al igual que todo el rubro de salud privada). Si bien ambas empezaron el año entre las peores, Swiss Medical terminó con un inusual -60 (malo) en diciembre con lo cual tiene mejor tendencia de cara al 2025.
A solo 2 puntos de las anteriores quedó Galeno, mientras que OSDE quedó en tercer lugar del podio. Medicus y Medifé empataron en el último lugar y con bastante diferencia por debajo la media del rubro.
Analizando por sentimiento, comprobamos de que los bajos resultados de Medicus y Medifé se debe a que los usuarios casi no ven cosas positivas para mencionar. Y en Medifé es más notorio ya que, salvo Galeno que logra el menor porcentual de negativos, tiene menos que el resto y peor resultado. Esta tendencia también la podemos verificar con un 1,5 en el rating de sus reseñas (muy malo) y la única por debajo de 2 puntos.
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