Rankings Estaciones de Servicio de Argentina 2024
Durante el año pasado recolectamos un muestral con la opinión de los usuarios sobre las petroleras del país: Axion, Gulf, Puma, Shell e YPF. Recolectamos de Google casi 82.000 reseñas en forma aleatoria, obteniendo aproximadamente el 20% de calificaciones diarias:
Rating 2024 de Estaciones de Servicio de Argentina: opiniones de los usuarios
Como hemos visto a lo largo del 2024, el rating fue subiendo desde 4.3 en enero y febrero (meses de vacaciones) y continuó en ascenso hasta mayo donde se estabiliza de 4.5 a 4,6; esto implicó que el resultado general del rubro pasara de bueno a ¡muy bueno!
EL NSR, que es el diferencial entre positivos y negativos, estuvo todos los meses en entre 80 y 88. Esto nos indica que factores como aumento de precios en los combustibles no tuvieron impacto en la opinión de los usuarios:
A diferencia de otros rubros como salud o bancos, donde la insatisfacción es muy alta, 7 de cada 10 usuarios puntuaron con la cantidad máxima de estrellas. Sólo un poco más del 5% se mostró muy disconforme con las empresas de combustibles.
Por la cantidad de calificaciones realizadas por usuarios, podemos decir que tanto el rating y el NSR tienen un margen de error leve. Por esto podemos afirmar que en Catamarca y Misiones se obtuvieron los resultados más altos, mientras que en Salta y La Rioja fueron los más bajos (4,1):
Esto se debe porque, a diferencia de otros rubros donde la atención al cliente es mayoritariamente negativa, en las estaciones de servicio la observan como muy buena. También se destaca como altamente positiva la limpieza (sobre todo los toilettes) y la variedad de los alimentos y bebidas. Cabe aclarar que los aspectos que determina la IA es solo indicativo y puede no ser exacto.
Top 5 mejores marcas de combustible de Argentina en 2024
Desglosando los resultados por marca, encontramos que YPF y Axion son las más calificadas y con el rating más alto: 4,5 (rango muy bueno). Cabe destacar que en redes sociales, a mayor volumen suele significar más negativos; que suceda lo contrario podría indicar que los usuarios se sienten orgullosos de esas marcas.
En tercer lugar empatan Puma y Gulf con 4,3 de rating, quedando Shell en el último lugar del podio tal como habíamos visto en el análisis de agosto 2024.
Y tal como se venía observando en ese análisis, veíamos que Gulf y Shell estuvieron muchos meses parejos en rating, pero el NSR de la primera estuvo casi siempre por encima de 75. Por el contrario, la petrolera británica tuvo un sentimiento neto que varió de 58 a 73 durante el 2024.
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